DOMANDE FREQUENTI

RESTITUZIONI E RIMBORSI

1. COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?
   La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni. Ti preghiamo di allegare al pacco il modulo di reso compilato per accelerare la procedura di elaborazione. Puoi trovare maggiori informazioni sui resi qui.
   I prodotti ordinati nel negozio online possono essere restituiti anche in negozio.
   Il prerequisito per un cambio locale è che l'articolo in questione sia disponibile al momento del cambio.

2. L'ARTICOLO È DIFETTOSO O INCOMPLETO?
   Naturalmente puoi restituirci la merce incompleta o danneggiata. Per consentirci di elaborare tempestivamente il tuo reclamo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail.
   Ti preghiamo di tenere a portata di mano il numero d'ordine e di descrivere brevemente il difetto o l'articolo non incluso nella fornitura. Il personale del servizio clienti ti descriverà la procedura da seguire.

3. PER QUANTO TEMPO POSSO RESTITUIRE GLI ARTICOLI?
   La merce ordinata può essere restituita entro 31 giorni dal ricevimento. Per la spedizione del reso puoi utilizzare un servizio di spedizione a tua scelta.
   
   Invia i resi al seguente indirizzo:
   ASMC GmbH
   Ufficio resi
   Parco Industriale Klinkenthal 55
   66578 Schiffweiler
   GERMANIA

4. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER IL RIMBORSO DOPO LA RICEZIONE DEL RESO?
   Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, emetteremo una nota di credito e ti chiederemo di effettuare il pagamento. L'accredito della nota di credito sul tuo conto può richiedere fino a 2 settimane.

5. NON HAI RICEVUTO L'ETICHETTA DI RESO?
   Se non hai ricevuto un'etichetta di reso con la tua consegna, richiedila al nostro servizio clienti (info@asmc.de) indicando il tuo numero d'ordine.

6. È POSSIBILE RESTITUIRE PIÙ ARTICOLI DI UN ORDINE?
   Naturalmente puoi restituirci diversi articoli di un ordine. A tal fine, ti preghiamo di allegare al tuo reso i rispettivi bollettini di reso, in modo che possiamo assegnare immediatamente gli articoli corrispondenti al tuo ordine.

7. POSSO ANCHE CAMBIARE GLI ARTICOLI CHE NON MI STANNO BENE?
   In linea di principio, non offriamo cambi. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli in questione e poi effettuare un nuovo ordine. Ti accrediteremo il valore degli articoli restituiti entro 14 giorni dalla ricezione del reso e processeremo prontamente il tuo ordine.

8. HAI RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO?
   Siamo spiacenti per questo. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo info@asmc.de. Il nostro personale di assistenza si impegnerà a trovare una soluzione individuale al problema nel più breve tempo possibile.

ORDINI

1. COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?
   Ci sono diversi modi per effettuare un ordine: Utilizzando il tuo account cliente o semplicemente effettuando l'ordine per telefono tramite il nostro Centro Servizi.
   In alternativa, puoi anche inviarci l'ordine per posta o per fax.
   Se hai domande sul processo di ordinazione, puoi contattare il nostro centro di assistenza clienti in qualsiasi momento.

2. C'È UN VALORE MINIMO D'ORDINE?
   Il valore minimo dell'ordine è di 15€. I costi di spedizione sono esclusi.

3. OFFRITE ANCHE BUONI SCONTO?
   Purtroppo al momento non offriamo buoni sconto nel nostro negozio online. Tuttavia, puoi acquistare diversi buoni nei nostri negozi. Ricorda però che questi possono essere riscossi solo nei negozi locali.

4. OFFRITE SCONTI PER CHI ACQUISTA IN BLOCCO?
   In linea di massima, non operiamo all'ingrosso e quindi non possiamo offrire condizioni commerciali scontate.

5. CONCEDETE SCONTI SPECIALI ALLE AUTORITÀ PUBBLICHE?
   Inviaci la tua richiesta! Saremo lieti di verificare la tua richiesta e di metterci in contatto con te il prima possibile.
   
   Contattaci per telefono o via e-mail.
   0800 – 27 62 33 02
   behoerde@asmc.de

6. COME POSSO MODIFICARE O CANCELLARE UN ORDINE?
   Se desideri modificare o cancellare un ordine aperto, contatta il nostro centro clienti. Saremo lieti di verificare lo stato di elaborazione e, se possibile, di modificare l'ordine in base ai tuoi desideri.
   Tieni presente che, a seconda del metodo di pagamento, potremmo non essere in grado di apportare ulteriori modifiche.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

1. POSSO CAMBIARE IL MIO INDIRIZZO IN UN SECONDO MOMENTO?
   In linea di principio, puoi cambiare l'indirizzo di consegna in qualsiasi momento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito. Non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

2. COME POSSO OTTENERE IL NUMERO DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
   Non appena il tuo pacco avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con la conferma di spedizione e tutte le informazioni importanti sulla tua consegna. In questa e-mail troverai anche il tuo numero di spedizione personale, che potrai utilizzare per seguire lo stato di consegna del tuo pacco.

3. QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
   Puoi trovare informazioni dettagliate sulle spese di spedizione sostenute qui qui.

4. COSA DEVO FARE SE IL PACCO È DANNEGGIATO AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
   In tal caso, controlla il contenuto del pacco prima di accettarlo! Rifiuta di accettare la consegna se noti che una parte dell'ordine è mancante o difettosa.
   Informa immediatamente il nostro servizio clienti che hai rifiutato la consegna a causa di un difetto. Non appena avremo ricevuto il reso e controllato il contenuto, provvederemo a reimballare gli articoli ordinati e a spedirteli.
   Se hai accettato il pacco nonostante il difetto e successivamente scopri che la consegna è incompleta o danneggiata, ti invitiamo a contattare un ufficio postale vicino e a sporgere una denuncia di danno.

PAGAMENTI

1. QUALI SONO LE OPZIONI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
   Puoi trovare informazioni sui singoli metodi di pagamento qui.

2. QUANDO RICEVERÒ LA NOTA DI CREDITO PER IL MIO RESO?
   I resi saranno rimborsati entro 10-14 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione del reso.

FILIALI

1. LE CARTE CLIENTI SONO VALIDE ANCHE NEI NEGOZI?
   Naturalmente puoi ottenere lo sconto della tua carta cliente anche nelle nostre filiali. Se hai dimenticato la carta sconto a casa, puoi fornirci il tuo codice cliente e verificare la tua identità con la carta d'identità o la patente. Poiché le carte clienti non sono trasferibili, purtroppo non possiamo concederti lo sconto senza una prova. Ti chiediamo di essere comprensivo!

2. POSSO FAR CONSEGNARE UN ARTICOLO PARTICOLARE IN UN NEGOZIO?
   Contatta il nostro servizio clienti. Saremo lieti di consegnare l'articolo desiderato a un negozio di tua scelta entro 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, possiamo consegnare i prodotti al negozio solo se sono disponibili nel nostro negozio online al momento dell'ordine e possono quindi essere consegnati immediatamente.

3. LA CONSEGNA IN UN NEGOZIO MI OBBLIGA AD ACQUISTARE LA MERCE?
   Non sei obbligato ad acquistare gli articoli consegnati! Puoi farti consegnare i tuoi articoli preferiti in negozio per visionarli o per scegliere la taglia, senza stipulare un contratto d'acquisto. Sarai tu a decidere sul posto quali articoli desideri acquistare!

4. L'ARTICOLO CHE DESIDERO È DISPONIBILE IN NEGOZIO?
   Per maggiori informazioni, contatta il nostro servizio clienti. Se l'articolo desiderato non è al momento disponibile in un determinato negozio, puoi far recapitare i prodotti desiderati in un negozio vicino per poterli vedere o scegliere la taglia. Il nostro personale di assistenza sarà lieto di fornirti informazioni sulla disponibilità e di ordinare l'articolo desiderato presso un negozio di tua scelta.

5. DOVE POSSO TROVARE UN NEGOZIO ASMC?
   Siamo presenti in quattro sedi in tutta la Germania. Puoi trovare tutti gli indirizzi e gli orari di apertura dei nostri negozi qui qui.

6. POSSO CONTATTARE IL PERSONALE DELLE FILIALI ANCHE PER TELEFONO?
   Purtroppo non è possibile contattare i nostri dipendenti nelle filiali per telefono. Se hai delle domande, il nostro personale di servizio sarà lieto di risponderti.

7. POSSO RESTITUIRE AI NEGOZI LA MERCE ACQUISTATA ONLINE?
   Naturalmente, puoi restituire ai nostri negozi gli articoli acquistati nel nostro negozio online. Tuttavia, un cambio in loco è possibile solo se l'articolo desiderato è disponibile in negozio. Ti chiediamo di essere comprensivo.

ARTICOLO

1. PER QUALI MOTIVI UN ORDINE FELDPOST PUÒ ESSERE (PARZIALMENTE) RESTITUITO?
   Ti ricordiamo che non siamo autorizzati a fornire agli indirizzi feldpost batterie o bombolette spray e siamo costretti a restituire questi articoli, il che comporta spesso dei resi. In caso di reso, provvederemo a riordinare l'ordine e a rimborsare l'importo corrispondente. Riceverai il tuo ordine senza gli articoli restituiti e non dovrai preoccuparti di nient'altro.

2. PERCHÉ GLI ARTICOLI PERICOLOSI ORDINATI NON SONO INCLUSI NELLA CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
   Per gli articoli pericolosi come munizioni o fuochi d'artificio è necessaria una spedizione separata. Questo può comportare ritardi nella consegna parziale del tuo ordine. Le merci pericolose vengono solitamente consegnate 2 o 3 giorni dopo la normale consegna dell'ordine.

3. QUANTO TEMPO CI VUOLE PER LA CONSEGNA DELLE MIE CASSETTE CON NOME?
   Anche i nastri portanome vengono consegnati separatamente e possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi. La consegna avviene in una busta e viene effettuata da un fornitore di servizi esterno. Si prega di notare che la produzione personalizzata richiede più tempo e la consegna potrebbe quindi subire un leggero ritardo.