PREGUNTAS FRECUENTES

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
   Los artículos pedidos pueden devolverse en un plazo de 31 días. Te rogamos que incluyas el formulario de devolución cumplimentado en el paquete para acelerar el procedimiento de tramitación. Puedes encontrar más información sobre devoluciones aquí.
   Los productos pedidos en la tienda online también pueden devolverse en las tiendas.
   El requisito previo para un cambio local es que el artículo en cuestión esté disponible allí en el momento del cambio.

2. ¿EL ARTÍCULO ES DEFECTUOSO O ESTÁ INCOMPLETO?
   Por supuesto, puedes devolvernos artículos incompletos o dañados. Para que podamos tramitar tu reclamación con prontitud, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
   Ten a mano el número de pedido y describe brevemente el defecto o qué artículo no estaba incluido en el volumen de suministro. A continuación, el personal del servicio de atención al cliente te describirá el procedimiento a seguir.

3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO PUEDO DEVOLVER LOS ARTÍCULOS?
   Los artículos pedidos pueden devolverse en un plazo de 31 días a partir de su recepción. Puedes utilizar un proveedor de servicios de envío de tu elección para el envío de devolución.
   
   Por favor, envía las devoluciones a la siguiente dirección
   ASMC GmbH
   Departamento de Devoluciones
   Parque Industrial Klinkenthal 55
   66578 Schiffweiler
   ALEMANIA

4. ¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO TRAS LA RECEPCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN?
   Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, emitiremos una nota de abono y te indicaremos que realices el pago. Ten en cuenta que la nota de abono puede tardar hasta 2 semanas en abonarse en tu cuenta.

5. ¿NO HAS RECIBIDO UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?
   Si no has recibido una etiqueta de devolución con tu envío, solicítala a nuestro servicio de atención al cliente (info@asmc.de), indicando tu número de pedido.

6. ¿SE PUEDEN DEVOLVER VARIOS ARTÍCULOS DE UN PEDIDO?
   Por supuesto, también puedes devolvernos varios artículos de un mismo pedido. Para ello, adjunta a tu devolución los respectivos albaranes de devolución para que podamos asignar inmediatamente los artículos correspondientes a tu pedido.

7. ¿TAMBIÉN PUEDO CAMBIAR ARTÍCULOS QUE NO ME QUEDAN BIEN?
   En principio, no ofrecemos cambios. Sin embargo, es posible devolver los artículos en cuestión y luego hacer un nuevo pedido. Te abonaremos el valor de los artículos devueltos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución y tramitaremos tu pedido sin demora.

8. ¿HAS RECIBIDO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO?
   Lo sentimos mucho. Ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en info@asmc.de. Nuestro personal de servicio se esforzará por encontrar una solución individual al problema lo antes posible.

PEDIDOS

1. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?
   Hay varias formas de hacer un pedido: Utiliza tu cuenta de cliente o haz tu pedido por teléfono a través de nuestro Centro de Servicios.
   También puedes enviarnos tu pedido por correo o fax.
   Si tienes alguna duda sobre el proceso de pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente en cualquier momento.

2. ¿HAY UN VALOR MÍNIMO DE PEDIDO?
   El valor mínimo del pedido es de 15 euros. Los gastos de envío están excluidos.

3. ¿OFRECÉIS TAMBIÉN VALES?
   Lamentablemente, actualmente no ofrecemos vales en nuestra tienda online. Sin embargo, puedes comprar varios vales en nuestras tiendas. No obstante, ten en cuenta que sólo se pueden canjear en las tiendas locales.

4. ¿OFRECÉIS DESCUENTOS A LOS COMPRADORES AL POR MAYOR?
   En principio, no operamos como mayoristas y, por tanto, no podemos ofrecer condiciones comerciales de descuento.

5. ¿CONCEDÉIS DESCUENTOS ESPECIALES A LAS AUTORIDADES PÚBLICAS?
   Envíanos tu consulta Estaremos encantados de comprobar tu consulta y ponernos en contacto contigo lo antes posible.
   
   Ponte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.
   0800 – 27 62 33 02
   behoerde@asmc.de

6. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
   Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente si deseas modificar o anular un pedido abierto. Estaremos encantados de comprobar el estado de tramitación y, si es posible, ajustar el pedido según tus deseos.
   Ten en cuenta que, dependiendo del método de pago, es posible que no podamos hacer más cambios.

ENVÍO Y ENTREGA

1. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN MÁS ADELANTE?
   En principio, puedes cambiar la dirección de entrega en cualquier momento, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. En cuanto haya salido de nuestros almacenes, ya no será posible cambiar la dirección de entrega.

2. ¿CÓMO PUEDO OBTENER EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
   En cuanto tu paquete haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y toda la información importante sobre tu entrega. En este correo electrónico también encontrarás tu número personal de envío, que podrás utilizar para seguir el estado de entrega de tu paquete.

3. ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
   Puedes encontrar información detallada sobre los gastos de envío incurridos aquí aquí.

4. ¿QUÉ DEBO HACER SI EL PAQUETE ESTÁ DAÑADO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
   En tal caso, ¡comprueba el contenido del paquete antes de aceptarlo! Niégate a aceptar la entrega si observas que falta alguna parte del pedido o está defectuoso.
   Informa inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente de que te has negado a aceptar la entrega debido a un defecto. En cuanto hayamos recibido la devolución y comprobado el contenido, volveremos a empaquetar los artículos que has pedido y te los enviaremos.
   Si has aceptado el paquete a pesar del defecto y posteriormente descubres que la entrega está incompleta o dañada, ponte en contacto con una oficina de correos cercana y presenta allí una denuncia por daños.

PAGOS

1. ¿QUÉ OPCIONES DE PAGO EXISTEN?
   Puedes encontrar información sobre los distintos métodos de pago aquí.

2. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ LA NOTA DE ABONO DE MI DEVOLUCIÓN?
   Las devoluciones se reembolsarán en un plazo de 10 a 14 días laborables tras la confirmación de la recepción de la devolución.

FILIALES

1. ¿LAS TARJETAS DE CLIENTE TAMBIÉN SON VÁLIDAS EN LAS TIENDAS?
   Por supuesto, también puedes obtener el descuento de tu tarjeta de cliente en nuestras sucursales. Si has olvidado tu tarjeta de descuento en casa, puedes darnos tu número de cliente y verificar tu identidad con tu carné de identidad o permiso de conducir. Como las tarjetas de cliente no son transferibles, lamentablemente no podemos concederte el descuento sin la prueba. Te pedimos comprensión.

2. ¿PUEDO PEDIR QUE ME ENTREGUEN UN ARTÍCULO CONCRETO EN UNA TIENDA?
   Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de entregarte el artículo que desees en la tienda que elijas en un plazo de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, sólo podemos entregar los productos en la tienda si están disponibles en nuestra tienda online en el momento del pedido y, por tanto, pueden entregarse inmediatamente.

3. ¿LA ENTREGA EN UNA TIENDA ME OBLIGA A COMPRAR LOS PRODUCTOS?
   No estás obligado a comprar los artículos entregados. Puedes pedir que te entreguen tus artículos favoritos en la tienda para verlos o elegir la talla sin firmar un contrato de compra. Tú decides in situ qué artículos quieres comprar.

4. ¿EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ DISPONIBLE EN LA TIENDA?
   Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. Si el artículo que deseas no está disponible actualmente en una tienda determinada, puedes pedir que te lo envíen a una tienda cercana para verlo o elegir la talla. Nuestro personal de servicio estará encantado de informarte sobre la disponibilidad y encargar el artículo deseado a la tienda que elijas.

5. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UNA TIENDA ASMC?
   Puedes encontrarnos en cuatro puntos de Alemania. Puedes encontrar todas las direcciones y horarios de apertura de nuestras tiendas aquí aquí.

6. ¿PUEDO CONTACTAR TAMBIÉN POR TELÉFONO CON EL PERSONAL DE LAS SUCURSALES?
   Lamentablemente, no puedes ponerte en contacto con nuestros empleados de las sucursales por teléfono. Si tienes alguna pregunta, nuestro personal de servicio estará encantado de responderte.

7. ¿PUEDO DEVOLVER A LAS TIENDAS PRODUCTOS COMPRADOS POR INTERNET?
   Por supuesto, también puedes devolver a nuestras tiendas los artículos que hayas comprado en nuestra tienda online. Sin embargo, un cambio in situ sólo es posible si el artículo deseado está en stock en la tienda. Te pedimos comprensión.

ARTÍCULO

1. ¿POR QUÉ MOTIVOS SE PUEDE DEVOLVER (PARCIALMENTE) UN PEDIDO FELDPOST?
   Ten en cuenta que no se nos permite suministrar pilas o aerosoles a las direcciones de correos de campo y nos vemos obligados a devolver estos artículos, lo que a menudo da lugar a devoluciones. En caso de devolución, volveremos a pedir tu pedido y te reembolsaremos el importe correspondiente. Recibirás entonces tu pedido sin los artículos devueltos y no tendrás que preocuparte de nada más.

2. ¿POR QUÉ LOS ARTÍCULOS PELIGROSOS PEDIDOS NO ESTÁN INCLUIDOS EN EL VOLUMEN DE SUMINISTRO DE MI PEDIDO?
   Ten en cuenta que los artículos peligrosos, como munición o fuegos artificiales, requieren un envío aparte. Esto puede provocar retrasos en la entrega parcial de tu pedido. Las mercancías peligrosas suelen entregarse entre 2 y 3 días después de la entrega normal del pedido.

3. ¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA DE MIS CINTAS CON NOMBRE?
   Las cintas con nombre también se entregan por separado y pueden tardar hasta 14 días laborables. La entrega se realiza en un sobre y la envía un proveedor de servicios externo. Ten en cuenta que la producción personalizada lleva más tiempo y, por tanto, la entrega puede retrasarse ligeramente.