FAQ

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
   Les articles commandés peuvent nous être retournés dans un délai de 31 jours. Pour cela, insère le bon de retour rempli dans le colis afin d'accélérer le processus de traitement. Tu trouveras plus d'informations sur les retours Cliquez ici.
   Les articles commandés dans la boutique en ligne peuvent également être retournés dans les magasins.
   La condition pour un échange sur place est que l'article en question y soit disponible au moment de l'échange.

2. L'ARTICLE EST DÉFECTUEUX OU INCOMPLET ?
   Tu peux bien sûr nous retourner les articles incomplets ou endommagés. Pour que nous puissions traiter ta réclamation en temps voulu, nous te demandons de contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.
   Pour cela, prépare le numéro de commande et décris brièvement le défaut ou l'article qui n'était pas inclus dans la livraison. Le personnel de service t'expliquera ensuite la procédure à suivre.

3. COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RENVOYER LES ARTICLES ?
   Les articles commandés peuvent être retournés dans un délai de 31 jours après leur réception. Pour le retour, tu peux faire appel à un service d'expédition de ton choix.
   
   Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
   ASMC GmbH
   Service des retours
   Parc industriel de Klinkenthal 55
   66578 Schiffweiler
   GERMANY

4. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT APRÈS AVOIR REÇU UN RETOUR ?
   Après réception et vérification de ton retour, une note de crédit sera établie et celle-ci sera envoyée pour paiement. Note qu'il peut s'écouler jusqu'à 2 semaines avant que le montant du crédit ne soit crédité sur ton compte.

5. TU N'AS PAS REÇU DE BON DE RETOUR ?
   Si tu n'as pas reçu de bon de retour avec ta livraison, demande-le à notre service clientèle (info@asmc.de) en indiquant ton numéro de commande.

6. EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER PLUSIEURS ARTICLES D'UNE COMMANDE ?
   Tu peux bien sûr nous renvoyer plusieurs articles d'une commande. Pour cela, joins les bons de retour correspondants à ton retour, afin que nous puissions immédiatement attribuer les articles correspondants à ta commande.

7. PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES QUI NE ME CONVIENNENT PAS ?
   En principe, nous ne proposons pas d'échange. Il est toutefois possible de retourner les articles concernés et de passer une nouvelle commande. Nous te créditerons la valeur des articles retournés dans les 14 jours suivant la réception du retour et traiterons ta commande en temps voulu.

8. TU AS REÇU UN MAUVAIS ARTICLE ?
   Nous en sommes désolés. Contacte immédiatement notre service client à l'adresse info@asmc.de. Nos collaborateurs du service s'efforcent de trouver rapidement une solution individuelle au problème.

COMMANDES

1. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
   Pour passer une commande, tu as plusieurs possibilités : Soit tu utilises ton compte client, soit tu passes ta commande par téléphone via notre centre de service.
   Tu peux également nous envoyer ta commande par courrier ou par fax.
   Si tu as des questions sur le processus de commande, tu peux toujours contacter notre service clientèle.

2. Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?
   Le montant minimum de commande est de 15€. Les frais de livraison sont exclus de cette somme.

3. OFFREZ-VOUS DES BONS D'ACHAT ?
   Malheureusement, nous ne proposons pas de bons d'achat dans notre boutique en ligne pour le moment. Tu peux toutefois acheter différents bons dans nos boutiques. Cependant, il faut savoir qu'ils ne peuvent être utilisés que dans les magasins locaux.

4. OFFRES-TU DES RÉDUCTIONS AUX GROS ACHETEURS ?
   En principe, nous ne faisons pas de commerce en gros et ne pouvons donc pas proposer de conditions commerciales avantageuses.

5. EST-CE QUE TU ACCORDES DES REMISES SPÉCIALES AUX AUTORITÉS ?
   Fais-nous parvenir ta demande ! Nous nous ferons un plaisir d'examiner ta demande et de te contacter rapidement.
   
   N'hésite pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.
   0800 – 27 62 33 02
   behoerde@asmc.de

6. COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?
   Contacte notre centre de service clientèle si tu souhaites modifier ou annuler une commande en cours. Nous nous ferons un plaisir de vérifier le statut du traitement et d'adapter la commande à tes souhaits, si possible.
   Comprends bien que, selon le mode de paiement, il se peut que nous ne puissions plus faire de modifications.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

1. PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE ULTÉRIEUREMENT ?
   En principe, tu peux changer l'adresse de livraison à tout moment, tant que ta commande n'a pas encore été expédiée. Une fois que celle-ci a quitté notre entrepôt de livraison, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

2. COMMENT OBTENIR LE NUMÉRO D'EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?
   Dès que ton colis aura quitté notre entrepôt de livraison, tu recevras un e-mail avec la confirmation d'envoi et toutes les informations importantes concernant ta livraison. Tu y trouveras également ton numéro d'envoi personnel qui te permettra de suivre le statut de livraison de ton colis.

3. QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
   Tu peux trouver des informations détaillées sur les frais d'expédition. ici Consulter le site.

4. QUE FAIRE SI LE COLIS EST ENDOMMAGÉ AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
   Dans ce cas, vérifie impérativement le contenu du colis avant de l'accepter ! Refuse la livraison si tu constates qu'une partie de la commande est manquante ou défectueuse.
   Informe immédiatement notre service clientèle que tu as refusé la livraison en raison d'un défaut. Dès que nous aurons reçu le retour et que nous aurons vérifié son contenu, nous emballerons à nouveau les articles que tu as commandés et nous te les enverrons.
   Si tu as accepté le colis malgré le défaut et que tu constates par la suite que la livraison est incomplète ou endommagée, adresse-toi à un bureau de poste proche et fais une déclaration de dommage.

PAIEMENTS

1. QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
   Tu trouveras des informations sur les différents modes de paiement ici.

2. QUAND EST-CE QUE JE REÇOIS LE CRÉDIT DE MON RETOUR ?
   Le remboursement d'un retour est effectué dans les 10 à 14 jours ouvrables suivant la confirmation de la réception du retour.

FILIALES

1. LES CARTES DE FIDÉLITÉ SONT-ELLES ÉGALEMENT VALABLES DANS LES MAGASINS ?
   Bien sûr, tu peux aussi obtenir ta réduction de carte de fidélité dans nos magasins. Si tu as oublié ta carte de réduction à la maison, tu peux nous donner ton numéro de client et te vérifier à l'aide de ta carte d'identité ou de ton permis de conduire. Comme les cartes de fidélité ne sont pas transmissibles, nous ne pouvons malheureusement pas t'accorder la réduction sans justificatif. Nous te remercions de ta compréhension !

2. PUIS-JE FAIRE LIVRER UN ARTICLE SPÉCIFIQUE DANS UNE FILIALE ?
   Pour cela, contacte notre service client. Nous livrons volontiers l'article souhaité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dans le magasin de ton choix. Cependant, nous ne pouvons livrer en magasin que les produits qui sont disponibles dans notre boutique en ligne au moment de la commande et qui peuvent donc être livrés immédiatement.

3. EST-CE QUE LA LIVRAISON DANS UNE FILIALE M'OBLIGE À ACHETER LE PRODUIT ?
   Tu n'es pas obligé d'acheter les articles livrés ! Tu peux volontiers te faire livrer les articles de ton choix dans le magasin pour les voir ou choisir leur taille, sans pour autant conclure un contrat de vente. C'est toi qui décides sur place quels articles tu souhaites acheter !

4. L'ARTICLE QUE JE SOUHAITE EST-IL DISPONIBLE DANS UNE FILIALE ?
   Contacte notre service client pour plus d'informations. Si l'article que tu souhaites n'est pas disponible actuellement dans un magasin particulier, tu peux te faire livrer les produits souhaités dans le magasin le plus proche pour les voir ou choisir la taille. Notre personnel de service se fera un plaisir de te renseigner sur la disponibilité et de commander l'article souhaité dans le magasin de ton choix.

5. OÙ PUIS-JE TROUVER UNE FILIALE D'ASMC ?
   Tu peux nous trouver dans quatre endroits à travers l'Allemagne. Tu trouveras toutes les adresses ainsi que les heures d'ouverture de nos magasins. ici.

6. PUIS-JE CONTACTER LES EMPLOYÉS DES MAGASINS PAR TÉLÉPHONE ?
   Malheureusement, tu ne peux pas contacter nos collaborateurs dans les magasins par téléphone. Si tu as des questions, nos collaborateurs du service sont à ta disposition pour te renseigner.

7. PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS EN LIGNE DANS LES MAGASINS ?
   Tu peux bien sûr retourner les articles que tu as achetés dans notre boutique en ligne dans nos magasins. Cependant, un échange sur place n'est possible que si l'article souhaité est en stock dans le magasin. Nous te remercions de ta compréhension.

ARTICLE

1. POUR QUELLES RAISONS UNE COMMANDE FELDPOST PEUT-ELLE ÊTRE (PARTIELLEMENT) RETOURNÉE ?
   Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer de piles ou de bombes aérosols aux adresses de la poste militaire et que nous sommes donc obligés de retourner ces articles, ce qui entraîne souvent des retours. En cas de retour, nous reprenons ta commande et te remboursons le montant correspondant. Tu recevras ta commande sans les articles retournés et tu ne devras plus t'occuper de rien.

2. POURQUOI LES ARTICLES DANGEREUX COMMANDÉS NE SONT-ILS PAS INCLUS DANS MA COMMANDE ?
   Note qu'un envoi séparé est nécessaire pour les articles dangereux comme les munitions ou les feux d'artifice. Cela peut entraîner des retards dans les livraisons partielles de ta commande. La livraison de marchandises dangereuses a généralement lieu 2 à 3 jours après la livraison régulière de la commande.

3. COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON DE MES BRACELETS PERSONNALISÉS ?
   La livraison des bracelets nominatifs se fait également séparément et peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. La livraison se fait dans une enveloppe et est envoyée par un prestataire de services externe. Note que la fabrication individuelle prend plus de temps et que la livraison peut donc être légèrement retardée.